启运地-省份:陕西省 | 启运地-城市:西安市 | 目的地-省份:陕西 |
目的地-城市:延安市 | 运输方式:整车 | 运输价格:3200元/车 |
专线运输:是 | 运输时效:2天 | 最低一票:100元 |
运价模式:门到门、 站到站、 门到站、 站到门 | 启运地-区域:西安 | 目的地-区域:富县 |
货盘类型:公路货盘 | 到站时间:2 | 货物规格:重货、 轻货 |
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)重视承诺,实现承诺。承诺的大小不是成败关键,成败的关键在于能否持续性;能够持续,才能累积信用,获得信任。
(2)了解客户的满意程序。根据美国尼尔森调查结果:在不满意的顾客中有七成以上不会向企业抱怨,这个比率在习惯于“忍气吞声”、“息事宁人”、“吃亏就是占便宜”的中国社会中恐怕还要更高。定期的顾客问卷调查、访问都是企业可采行的办法。
(3)***次便将服务做好。***次便将服务做好的好处有:顾客满意并提升其忠诚度;免除还要提供***次服务(补偿性服务)所增加的成本;减小顾客对公司进行***宣传的机会;增加员工提供满意服务的信心与意愿。因此,公司就有良善的服务流程管理。